POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : [13/05/2026]

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles franshopping.com accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à info.laurentshopify@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine lorsqu’il est présent. Tout article retourné incomplet, portant des traces d’usure ou présentant un dommage imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, et nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article appartient à l’une de ces catégories.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous vous demanderons alors des photos ou vidéos attestant du problème afin que nous puissions analyser la situation. Une fois le défaut confirmé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement total, selon votre préférence.

4. Adresse et modalités de retour

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Cette adresse peut varier en fonction du produit ou de votre localisation, car certains articles sont renvoyés directement à l’entrepôt du fournisseur. Les produits doivent être expédiés par un transporteur offrant un suivi, car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis dont le suivi n’est pas disponible.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne pourra être effectué une fois la commande envoyée ou livrée. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais ou proposerons une solution alternative.

6. Remboursement après réception et inspection

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons à une inspection de l’article retourné. Si le retour est validé, nous vous confirmerons par e-mail l’approbation du remboursement. Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement d’un remboursement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés selon les établissements bancaires.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions décrites plus haut, nous vous en informerons et aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous aurez alors la possibilité de récupérer l’article à vos frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçue, il vous sera demandé d’ouvrir un dossier auprès du transporteur afin de mener une enquête. Une fois l’enquête terminée, nous pourrons envisager une solution. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement complet.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement ou d’expédition. Une fois le processus engagé, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour dès réception si vous n’êtes pas satisfait du produit, conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.

9. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés, sauf mention contraire sur la page produit. Cependant, dans certains cas spécifiques, les articles à prix réduits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, ce qui sera indiqué clairement au moment de l’achat.

10. Contact

Pour toute demande relative à cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à info.laurentshopify@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : 9 rue d’arbouville 78120 Rambouillet FRANCE. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.